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第一部 平静地面对问题
在处理问题时，尤其是牵涉到别人的话，我们需要保持平衡。如果我们处于高难度的情绪压力下，最好什么都不要说或做。如果你觉得愤怒、兴奋或极度快乐，要等待一下。否则，你所说的会是不真或只有部分真，而且可能会造成伤害。当你感觉比较平静时，再思考各种方案是否务实。讨论事情或做决策的时机，就在我们平静时。
处理人际关系时，承认问题是重要的步骤。但每个人在承认他自己的错误时，采取比较宽广的角度也是重要的。这时候不要点燃情绪的风暴，而要等到自己已经平静而清醒，这时才能够理性的思考：“什么因素造成我们的问题？”当你开始发现问题，即使问题似乎有点棘手，你都要以放松的方式承认它，这么想：“是的，这就是。谢谢老天爷，我已经接近问题的原因！”不要失去心的平静，要以治疗的决心来接受、面对问题，这么想：“我不对劲，我的伙伴不对劲，我们的关系不对劲，但这一切都没问题。我们会处理它。我们能够治疗它。”
在这个阶段，如果你不能避免油然生起焦虑，就不要担心焦虑。如果不对焦虑感到焦虑，焦虑本身将失去它的刺激性，不会形成力量。